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22/08/2018

Refus de dédommagement pour la grève du mois de mai => Appelez le 09 69 32 21 41

Bonjour,

J'ai pu retrouver auprès de mon employeur mon justificatif de transport du mois de Mai 2018.

J'ai donc transmis aujourd'hui 22/08/2018 le document demandé et maintenant j'attends leur réponse :

Merci d’avoir complété ce formulaire, votre demande va être traitée dans les meilleurs délais.

Si votre dossier est conforme, vous recevrez avant le 31/08/2018 votre dédommagement par courrier sous forme d'un bon d'achat TER.

Monsieur X,

Merci d’avoir complété le formulaire, votre demande va être traitée dans les meilleurs délais.

Si votre dossier est conforme, vous recevrez avant le 31/08/2018 votre dédommagement par courrier sous forme d'un bon d'achat TER.

Avec toute mon attention,

Paul, votre conseiller

Ceci est un mail automatique. Merci ne pas répondre à ce mail.

La SNCF semble attentif au couac interne

Eric

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Bonjour,

J'ai appelé ce matin Mardi 14/08/2018 le service client Allo TER 09 69 32 21 41, il faut être patient car il y a un temps d'attente.

La conseillère n'arrive pas à traiter mon dossier car je n'ai pas pu lui donner il n'apparait nul part dans AUCUN des messages reçus.

Mon numéro de carte ne l'aide pas car elle n'est pas le service commercial.

Voila comment la SNCF arrive à ne pas rembourser ses clients alors que le mois précédent, aucun soucis.

Pourquoi devons nous perdre AUTANT de temps pour un résultat NUL, la SNCF devrait nous dire qu'elle refuse de nous rembourser ça ira bien plus vite pour tous.

Nous en sommes très loin du remboursement intégrale que nous avions demandé avec l'appui de la FNAUT. La SNCF est arrivé avec une complexité à ne plus rembourser ses clients !

Eric

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Bonjour,

Message électronique CONTRADICTOIRE et INDÉCENT reçu vendredi 10 Aout 2018 à 17h39

Faut-il plusieurs mois pour traiter un dossier automatiser dont la SNCF a TOUT les éléments ?

Avec un tel traitement, la SNCF donne une très mauvaise image d'elle-même: méprisante, "je m'en foutiste",

Nous ne sommes pas responsable du BORDEL Interne de prise de décision de la SNCF, jusqu'a maintenant il suffisait d'aller au guichet pour avoir un remboursement qui nous est dût, et là nous devons ATTENDRE et se battre pour obtenir quelque chose.

Cette stratégie pour éliminer des remboursement est HONTEUSE, forcement les gens vont perdre patience.

Eric

VOTRE DEMANDE DE DEDOMMAGEMENT
ABONNES MENSUEL MAI 2018

 

Monsieur XXX,
J’ai bien pris connaissance de votre demande de dédommagement suite à la grève nationale.
Je tiens tout d’abord à vous assurer que je regrette les désagréments vécus en la circonstance.
Avec les éléments portés à notre connaissance sur le formulaire que vous avez renseigné sur votre site TER, j’ai le regret de vous informer que vous n’êtes pas éligible à cette mesure commerciale qui concerne les abonnés mensuels du mois de mai.
En effet, afin de bénéficier de cette mesure commerciale, l’ensemble des conditions suivantes sont nécessaires :
• Etre en possession d’un abonnement TER du mois de mai 2018.
•• La date du début de votre abonnement est comprise entre le 10/04/2018 et le 21/05/2018 inclus.
•• Joindre au Formulaire en ligne  votre abonnement de mai. Aussi, si vous êtes en possession d’un abonnement papier, celui-ci est lisible (photo nette, le scan n’est pas tronqué,les inscriptions sur le billet sont clairement identifiables…)
Nous vous rappelons que votre demande devait être renseignée de manière conforme avant le 16 Juillet 2018. Toutefois, nous vous offrons la possibilité de refaire une nouvelle demande au plus tard le 15 Août 2018, en prêtant attention aux pré-requis mentionnés ci-dessus.
Pour toute autre information, je vous invite à contacter votre Centre de Relation Client via la page « contactez-nous » de votre site TER et si nécessaire de renouveler votre demande en cliquant sur le lien suivant Formulaire en ligne .
Avec toute mon attention, 
Marie MARTIN
Votre conseillère Relation Client TER

 

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Bonsoir,

message électronique reçu aujourd'hui le 6 aout à 19h11 suite à ma requête envoyé il y a plus d'un mois:

VOTRE DEMANDE DE DEDOMMAGEMENT
ABONNE MENSUEL MAI 2018

 

Monsieur XXXX,

J’ai bien pris connaissance de votre demande de dédommagement suite à la grève nationale.

Je tiens tout d’abord à vous assurer que je regrette les désagréments vécus en la circonstance.

Avec les éléments portés à notre connaissance sur le formulaire que vous avez renseigné sur votre site TER, j’ai le regret de vous informer que vous n’êtes pas éligible à cette mesure commerciale qui concerne les abonnés mensuels du mois de mai.

Pour toute autre information, je vous invite à contacter votre Centre de Relation Clients via la page « contactez-nous » de votre site TER et si nécessaire de renouveler votre demande en cliquant sur le lien suivant Formulaire en ligne.  

Avec toute mon attention,

Marie MARTIN
Votre Conseillère Relation Client TER

 

Bonjour,

Vous avez été nombreux à nous faire remonter ce problème de refus de remboursement, la SNCF a fait une réponse "cachée" via les réseaux sociaux Twitter.

La communication est encore déplorable

SMS reçu le 1er août 2018:

Pour vous remercier de votre fidélité, SNCF vous offre 50% sur la part du TER de votre abonnement du mois de septembre. Rendez-vous au guichet dès le 20 aout avec votre justificatif du mois de juin pour en profiter. STOP SMS au 38638

Donc retour au guichet comme pour le mois d'Avril.

Espérons que nous ne soyons pas baladé encore une fois de service en service de site en site. Cette stratégie a déjà fait fuir de nombreux habitués avec un tel service aussi déplorable. Sachant que RIEN n'est indiqué sur le site principal de la SNCF.

Attention un remboursement pour service non effectué n'est pas un PRIVILÈGE !

Il est inacceptable que la SNCF ne reconnaisse pas son manquement de service en faisant passé un remboursement logique pour de la fidélité. Toutes personnes ayant été lésé par les 3 mois de grève DOIT être rembourser quelque soit sa couleur ou son pédigrée et certainement pas sa fidélité.

Eric

 

https://twitter.com/SNCFTERAURA/status/102491932814209433...

Après de nombreux retours sur un refus de dédommagement pour la grève du mois de mai, nous recherchons l'origine de ce dysfonctionnement. Seraient massivement touchés les clients avec un abo. combiné. Merci de contacter ALLO TER : 09 69 32 21 41 pour faire enregistrer votre demande.

Merci à Kevin pour l'information

24/07/2018

Trains en Auvergne-Rhône-Alpes : fin de la grève mais pas de la grogne des usagers

https://www.placegrenet.fr/2018/07/23/trains-en-auvergne-...

Par FE | le 23/07/2018 | 8:02

FIL INFO – La Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut) a renouvelé au mois de juillet ses réclamations auprès de la SNCF concernant les TER d’Auvergne-Rhône-Alpes. Malgré la fin de la grève, des trains seraient encore supprimés. La Fnaut demande également à la Région d’agir pour les usagers.

Train en Gare de Grenoble © Léa Raymond

Train en Gare de Grenoble © Léa Raymond

« Une situation inadmissible ». La grève des cheminots a beau être terminée depuis juin, la Fédération des associations d’usagers des transports (Fnaut) de la région Auvergne-Rhône-Alpes (Aura) dénonce encore des suppressions de trains. Et souligne le peu d’écoute de la part de la SNCF et le manque de soutien de la Région.

« La situation s’est toutefois un peu améliorée depuis mi-juillet », concède François Lemaire, vice-président de la Fnaut Aura, concernant le trafic ferroviaire. « Mais des trains sont encore supprimés. Et sur des lignes comme Grenoble-Gap, la situation est catastrophique. »

« Un dédommagement complexe à obtenir et confidentiel »

En outre, la Fnaut insiste sur la difficulté pour se faire dédommager. « Pour les abonnés mensuels, la démarche ne peut se faire que par Internet. Et il est très difficile d’accéder au formulaire de demande. » L’association a donc mis le lien sur son site afin de rendre l’information un peu moins “cachée”. D’autant que ce lien n’était pas censé fonctionner au-delà du 15 juillet*.

Les usagers déplorent en outre que ces dédommagements ne soient actés que pour avril et mai, mais que rien ne soit annoncé pour le mois de juin, « à l’inverse d’autres régions ». Elle réitère donc sa demande de soutien au conseil régional.

Des opérations de maintenance reportées pour cause de grève

Du côté de la SNCF, le responsable communication de la région Laurent Perrier juge « surprenante » la position de la Fnaut, étant donné « les informations fournies quotidiennement par mail, par le site tenu à jour ou par téléphone avec le numéro spécial “Allô TER”. »

Lettre d'information envoyée aux usagers SNCF pendant la grève

Lettre d’information envoyée aux usagers SNCF pendant la grève

« De plus, le retour à la normale est intervenu très rapidement, indique Laurent Perrier. La grève s’est terminée le 27 juin et dès le 2 juillet, neuf trains sur dix circulaient. Mais certaines opérations de maintenance ont dû être reportées à cause de la grève, ce qui a pu causer des perturbations ultérieures. »

Concernant les dédommagement pour le mois de juin, en revanche, les discussions avec la Région seraient encore en cours. Et l’annonce devrait intervenir « dès que possible ».

FE

* Ce 23 juillet au matin, le lien était toujours fonctionnel.

21/06/2018

Grève - Mesures compensatoires pour le moi de Mai

Bonsoir,

Pensez à aller sur le site ci-dessous si votre abonnement n'est pas annualisé pour obtenir une mesure compensatoire vis à vis de la SNCF :

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/horaires/gr...

Abonnés mensuels 

Tous les clients justifiant d’un abonnement mensuel valable en mai 2018 bénéficient d’un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bon d’achat TER. 
Pour bénéficier de ces bons d’achat, effectuez votre demande en ligne en complétant le formulaire.

ou directement ici:

https://aspqol.sphinxonline.net/SurveyServer/s/PEMQ/Mesur...

Abonnés annuels

Abonnés annuels ? Aucune démarche n’est nécessaire !

  • Pour les clients avec paiement par prélèvement, le prélèvement du mois de juillet sera minoré de 50%* (prélèvement effectué entre le 8 et le 12 du mois).
  • Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration* aura lieu sur le 1er mois de reprise de l'abonnement TER (en août, septembre ou octobre) 
  • Pour les clients ayant payé comptant ou ayant résilié leur abonnement, ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*. 
  • Pour les clients Abonnement Elèves Etudiants Apprentis (AEEA), ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.

 * La mesure commerciale est calculée sur la base d’un parcours TER région hors trajet urbain et parcours à l’étranger.

 
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