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12/04/2014

Le médiateur de la SNCF donne raison aux usagers plus d'une fois sur deux

http://www.rtl.fr/actualites/info/transports/article/le-m...

Par | Publié le 11/04/2014 à 06h34 | Mis à jour le 11/04/2014 à 12h27

Le logo de la SNCF sur la gare Montparnasse à Paris le 10 mars 2010.

Le logo de la SNCF sur la gare Montparnasse à Paris le 10 mars 2010.

Crédit : LOIC VENANCE / AFP Archive

INFO RTL - Le rapport annuel du médiateur de la SNCF indique que les usagers obtiennent gain de cause plus de la moitié du temps dans leurs litiges avec la compagnie ferroviaire.

Le rapport annuel de l'ancien magistrat de la Cour des comptes, Bernard Cieutat, devenu le médiateur de la SNCF, est présenté aux associations d'usagers ce vendredi 11 avril. Il sera rendu public dans la foulée. 

Il en ressort que le nombre de saisines a diminué. 5.033 cas ont été traités l'an dernier contre 5.403 en 2012, soit une baisse de 7 %. Mais depuis le début de l'année, le nombre de dossiers qui arrivent sur le bureau du médiateur augmente

Plus de litiges commerciaux, moins de contestations des PV

D'une manière générale, on note une hausse des litiges commerciaux, qui constituent 67 % de l'ensemble des dossiers, soit une augmentation de 3 points, liée notamment à des demandes de dédommagement non-satisfaites en cas de retard ou à des demandes de remboursement de billets non utilisés. 

Selon le médiateur de la SNCF, les problèmes concernent "les tarifs commerciaux, notamment pour le week-end avec des conditions qui ne sont pas toujours respectés par les voyageurs et qui peuvent donner lieu à des litiges avec les contrôleurs".
 
Une baisse du nombre de contestations des PV et des amendes est aussi à noter. Le nombre de réclamations dans les TER et les Transiliens a également augmenté. En revanche, les contentieux dans les TGV et les trains Intercités ont diminué. Ils représentent tout de même l'essentiel des requêtes (72 %)

Prime à la bonne foi

Dans certains cas typiques, les voyageurs obtiennent facilement gain de cause. Pour cet oubli de carte d'abonnement dans un TER en Picardie, par exemple. Une contravention sanctionnée par 65 euros d'amende. Après contestation, le médiateur a fait annuler la contravention au motif que l'usager a apporté la preuve qu'il était bien titulaire d'un abonnement et qu'il n'était pas un récidiviste. 

Dans le cas d'une voiture abîmée lors d'un transport en auto-train, la SNCF affirme que sa responsabilité n'est pas engagée. Saisi, le médiateur peut ordonner la prise en charge des frais de réparation par la société de transport.

Il arrive parfois que le médiateur coupe la poire en deux. En cas de train supprimé à cause d'une grève, le passager peut demander la prise en charge de ses frais d'essence pour se rendre à son travail. Le médiateur n'accède pas à la demande mais exige le remboursement intégral du billet de train que l'usager n'a pas pu emprunter. 

On ne gagne pas à tous les coups

Il arrive également que le plaignant ne soit pas entendu. En cas de billet non composté dans un train régional, sanctionné par 40 euros d'amende, le médiateur confirme la contravention. Car la validité du billet étant de deux mois, l'usager aurait pu le réutiliser. 

Peu de chances également que le médiateur donne raison au plaignant en cas de billet qui ne correspond pas à la bonne date de voyage. Le médiateur a plutôt tendance à maintenir le PV, expliquant que chacun doit vérifier les informations figurant sur son titre de transport avant le départ.

27/03/2014

Acheter ses billets de train TER sur Internet ou sur son smartphone

http://www.leprogres.fr/rhone/2014/03/27/acheter-ses-bill...

Publié le 27/03/2014 à 07:09

Il est désormais possible d’acheter à distance et à l’avance des billets et des abonnements TER. La direction régionale de la SNCF annonce que les titres sont désormais disponibles 24 h/24 et 7 j/7 en se rendant sur le site internet ter-scnf.com (Rhône-Alpes) du côté de la rubrique « achats ». On peut alors acheter son billet et l’imprimer avant son voyage.

Seconde possibilité : se connecter grâce à un smartphone ou une tablette sur l’ application « TER Mobile » à la rubrique achats.

Grâce à elle, on peut aussi acheter son billet TER et le télécharger. Pas besoin d’imprimer ni de composter son billet. Lors d’un contrôle, il suffit de présenter le billet téléchargé ainsi qu’une pièce d’identité. Attention toutefois, ce billet téléchargé est nominatif et valable pour la date et le trajet indiqués au moment de l’achat.

27/02/2014

La SNCF ferme sa boutique chambérienne... à cause d'un départ en retraite

http://www.francebleu.fr/infos/sncf/la-sncf-ferme-sa-bout...

par Marie Chaffard , France Bleu Pays de Savoie

Jeudi 27 février 2014 à 10h56

Des clients lancent une mobilisation pour sauver cette boutique du centre ville. Elle va baisser le rideau en mai lorsque son agent d'accueil partira en retraite au mois.

La boutique SNCF du centre ville de Chambéry va fermer. L'agent qui accueille le public place Saint Léger prend sa retraite au mois de mai et la compagnie n'a pas prévu de lui chercher un remplaçant.

Elle explique qu'avec les achats de billets sur internet, la boutique n'est plus indispensable. Sauf que les clients ne sont pas tous de cet avis.

"On a des conseils et un accueil extraordinaire" (une cliente de la boutique SNCF de Chambéry)

Un cahier ouvert la semaine dernière a déjà recueilli une centaine de témoignages, dont celui de Mathilde Devoldère. Cette Chambérienne prend très souvent le train pour aller voir ses enfants à Paris et à Lille, et elle aime bien acheter ses billets en boutique.

 Une cliente de l'agence SNCF de Chambéry au micro de Nathalie Grynszpan 

Dans le cahier de doléances ouvert au sein même de l'agence, il est question d'écrire à Guillaume Pépy, le président de la SNCF, pour lui demander que la boutique soit maintenue au moins pendant le temps du chantier du pôle multimodal de la gare de Chambéry. En décembre déjà, le maire Bernadatte Laclais lui avait envoyé un courrier, sans succès.

 
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