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27/03/2014

Acheter ses billets de train TER sur Internet ou sur son smartphone

http://www.leprogres.fr/rhone/2014/03/27/acheter-ses-bill...

Publié le 27/03/2014 à 07:09

Il est désormais possible d’acheter à distance et à l’avance des billets et des abonnements TER. La direction régionale de la SNCF annonce que les titres sont désormais disponibles 24 h/24 et 7 j/7 en se rendant sur le site internet ter-scnf.com (Rhône-Alpes) du côté de la rubrique « achats ». On peut alors acheter son billet et l’imprimer avant son voyage.

Seconde possibilité : se connecter grâce à un smartphone ou une tablette sur l’ application « TER Mobile » à la rubrique achats.

Grâce à elle, on peut aussi acheter son billet TER et le télécharger. Pas besoin d’imprimer ni de composter son billet. Lors d’un contrôle, il suffit de présenter le billet téléchargé ainsi qu’une pièce d’identité. Attention toutefois, ce billet téléchargé est nominatif et valable pour la date et le trajet indiqués au moment de l’achat.

27/02/2014

La SNCF ferme sa boutique chambérienne... à cause d'un départ en retraite

http://www.francebleu.fr/infos/sncf/la-sncf-ferme-sa-bout...

par Marie Chaffard , France Bleu Pays de Savoie

Jeudi 27 février 2014 à 10h56

Des clients lancent une mobilisation pour sauver cette boutique du centre ville. Elle va baisser le rideau en mai lorsque son agent d'accueil partira en retraite au mois.

La boutique SNCF du centre ville de Chambéry va fermer. L'agent qui accueille le public place Saint Léger prend sa retraite au mois de mai et la compagnie n'a pas prévu de lui chercher un remplaçant.

Elle explique qu'avec les achats de billets sur internet, la boutique n'est plus indispensable. Sauf que les clients ne sont pas tous de cet avis.

"On a des conseils et un accueil extraordinaire" (une cliente de la boutique SNCF de Chambéry)

Un cahier ouvert la semaine dernière a déjà recueilli une centaine de témoignages, dont celui de Mathilde Devoldère. Cette Chambérienne prend très souvent le train pour aller voir ses enfants à Paris et à Lille, et elle aime bien acheter ses billets en boutique.

 Une cliente de l'agence SNCF de Chambéry au micro de Nathalie Grynszpan 

Dans le cahier de doléances ouvert au sein même de l'agence, il est question d'écrire à Guillaume Pépy, le président de la SNCF, pour lui demander que la boutique soit maintenue au moins pendant le temps du chantier du pôle multimodal de la gare de Chambéry. En décembre déjà, le maire Bernadatte Laclais lui avait envoyé un courrier, sans succès.

23/02/2014

SNCF : le Défenseur des droits fait annuler les PV injustes

http://www.leparticulier.fr/jcms/p1_1554928/sncf-le-defen...

 

SNCF : le Défenseur des droits fait annuler les PV injustes
21/02/14 à 17:27

Le Défenseur des droits aide les voyageurs qui, de bonne foi, n'ont pas pu composter leur billet de train.

 

Assurant le rôle de médiateur dans les litiges opposant un citoyen, l'administration et le service public, le Défenseur des droits vient de s'illustrer dans cette fonction.

Un étudiant a été verbalisé par un agent de la SNCF, bien que voyageant avec sa carte d'abonnement valable et son billet de réservation correspondant au train et au siège sur lequel il était. Le contrôleur a remarqué un double compostage de la réservation, que le passager avait justifié par l'absence de déclic de la machine à oblitérer, lors du premier essai. Malgré les explications de l'usager, le contrôleur a dressé un procès-verbal d'un montant de 190 € pour "voyage sans billet-titre falsifié".

Saisi par l'étudiant et par un délégué du Défenseur des droits, le Médiateur de la SNCF a maintenu l'amende qui, le temps passant, a été majorée, relevant ainsi des juridictions répressives. Défendant le dossier devant l'Officier du Ministère public, le Défenseur des droits a obtenu le classement de l'affaire et l'annulation de la contravention.

Pour mémoire, le Défenseur des droits peut être saisi par mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne ou par courrier (Le Défenseur des droits, 7 rue saint Florentin 75049 Paris CEDEX 08). Il est également possible de s'adresser à l'un des délégués du Défenseur des droits au sein de divers points d'accueil (préfectures, sous-préfectures, maisons de justice et du droit) ou par téléphone au 09 69 39 00 00.

Stéphanie Alexandre

 
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