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08/03/2014

Elle est la voix de la SNCF

 http://www.ledauphine.com/societe/2014/03/07/elle-est-la-...

Simone Hérault ne se contente pas d’enregistrer les messages de la SNCF. La comédienne a sa compagnie et participe à des spectacles.

Simone Hérault ne se contente pas d’enregistrer les messages de la SNCF. La comédienne a sa compagnie et participe à des spectacles.

Son nom ne vous dit peut-être rien, mais vous connaissez forcément sa voix. Simone Hérault est la comédienne qui enregistre tous les messages diffusés par haut- parleurs par la SNCF depuis 30 ans. Une femme aussi chaleureuse que le laissent supposer les intonations entendues par les voyageurs.

Les spectateurs qui seront dans la salle de l’Eden à Crest ce soir pour assister à la représentation de la pièce “Nous les filles” (1) pourront s’en rendre compte. Simone Hérault a en effet été invitée par l’auteure du texte, la Crestoise Cécilia Despeisse, qui utilise son nom dans son texte. « Comment aurais-je pu lui refuser, elle est pétillante et pleine d’enthousiasme. Soutenir son projet est un plaisir », confie Simone Hérault.

« Je voulais descendre des haut-parleurs de la gare »

Ce n’est pas la première fois qu’elle accepte une collaboration. Elle a enregistré pour être présente en off dans certains spectacles, elle est même apparue sur scène lorsque sa voix devait se matérialiser. « Je n’ai pas toujours le temps, confie-t-elle, outre les enregistrements et les opérations de communication pour la SNCF, je travaille avec ma compagnie “Lire autrement” (2) , on s’est déplacé avec nos spectacles jusqu’au Turkménistan. En fait, j’étais frustrée de public, aussi bien avec la SNCF qu’à FIP (France Inter Paris) où j’étais animatrice jusqu’en 2000. Je voulais descendre des haut-parleurs de la gare et sortir des petites boîtes de la radio ! ».

Mais comment expliquer l’utilisation régulière de cette voix par les auteurs ? « Le timbre est familier d’une partie de la population, elle fait partie de l’inconscient des gens qui se la représentent comme quelque chose d’un peu immatériel, avec un côté apaisant, bienveillant, un peu maternel. Elle est devenue un symbole de tout ça », avance la comédienne.

(1) À 20 h 30 dans le cadre de la journée de la femme. Infos-réservations : 04 75 76 64 41. (2) lire-autrement.com

24/01/2014

La SNCF aux abonnés absents

http://www.20minutes.fr/lille/1279694-sncf-abonnes-absents

Créé le 24/01/2014 à 06h34 -- Mis à jour le 24/01/2014 à 08h50

Illustration SNCF en gare de Lille Flandres.

Illustration SNCF en gare de Lille Flandres. MIKAEL LIBERT/20 MINUTES

TRANSPORTS - Les clients de la SNCF en ont assez que leurs remarques au service client restent lettres mortes...

Recevoir 357 courriers clients d'un coup, c'est possible. La SNCF a pu le vérifier début janvier, grâce à la start-up lilloise de relation client Critizr. Spécialisée dans la récolte et la transmission d'avis de consommateurs, Critizr a décidé d'interpeller directement les responsables de la SNCF, en leur adressant par courrier 357 remarques restées sans réponse sur le site Internet ou l'appli Critizr.

La SNCF ne répond jamais

«C'est l'une des sociétés sur laquelle on a le plus de remarques, et l'une de celles qui répond le moins», se désole Nicolas Hammer, cofondateur de la start-up. Là où d'autres réagissent en quelques jours, voire quelques heures, la SNCF ne répond jamais. Certes, 46 messages sur les 357 concernent des retards. Mais d'autres concernent l'organisation des gares ou les correspondances. «Ils sont souvent constructifs, avec des suggestions d'amélioration», atteste Nicolas Hammer. Exemple avec Victor, il y a 3 mois: «A quand des départs de train Ouigo à partir de Lille?» Sans compter que 18% des remarques sont des compliments, sur le service au guichet ou l'amabilité des contrôleurs.

Mais la SNCF reste dure d'oreille. «Déjà, le fait qu'il faille appeler le service client via un numéro surtaxé pose problème, estime Nicolas Hammer, dont le service est gratuit pour les particuliers. Mais, en plus, la réponse du transporteur est de dire qu'il faut transmettre la remarque par courrier. Ça n'est pas très XXIe siècle…» Sollicitée par 20 Minutes, la SNCF n'a pas répondu.

21/01/2014

Aléa du 20/01 envoyé en CC et non CCi

Bonjour,

Nous avons écrit hier un message à 8h35 pour vous informer d'un aléa survenu sur notre ligne.

Nous avons pas mégarde mis en Copie Conforme 435 adresses emails et non en Copie Carbone invisible.

Cette information a été faite dans des conditions difficile avec une tablette.

Nous ne travaillons pas à la SNCF, les conditions de recevoir et de partager l'informations sont difficile.

Nous nous excusons de la gêne occasionné par cette erreur

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Panne d'un TGV (semble-t-il) entre Pont de Beauvoisin et St André Le Gaz. Info venant du Blog. Connectez-vous pour connaître les évolutions
Trafic perturbé pour la liaison Lyon Chambéry selon SMS Info Trafic
Sur TER Mobile le 8:40 LPD- Chambéry vient de passer de 10mn à 20mn de retard.
Si le TGV n'est pas débloqué, cela sera pire.
Courage à tous

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Association Dauphinoise des Usagers du Train
4 Impasse des Jonquilles
38300 RUY - MONTCEAU
Email : adut.ter.ra@gmail.com
Blog : http://adut.20minutes-blogs.fr/

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