Avertir le modérateur

03/02/2014

Aléas du lundi 3 au dimanche 9 février 2014

Déposez un commentaire afin de signaler un retard, un dysfonctionnement. Lors d'un grand clash comme une panne de train bloquant la circulation, vos commentaires déposés permettront de tenir informé chaque usager au fil de l'eau. Bonne semaine à chacun.

31/01/2014

Aléas du lundi 27 janvier au dimanche 2 février 2014 + Grève

Alerte !! GREVE

Le 30/01 sur le portail TER Rhône Alpes :

-En raison d'un mouvement social local, la circulation des TER sera légèrement adaptée du vendredi 31 janvier au lundi 3 février.

Le 30/01 à 16:32 par SMS :

-Le Grenoble -Part Dieu : Départ 6:27 Arrivée 7:50 est SUPPRIME

01_NORMAL_SAUF_GRENOBLE_LYON_tcm-31-99290.pdf

Et pour Chambéry - Lyon

54_NORMAL_SAUF_LYON-_CHAMBERY_20143101_tcm-31-99301.pdf

pour Lyon St André le Gaz :

62 Grenoble - St André le Gaz - Vendredi 31 janvier

Consultez le panneau d'affichage dans votre gare en rentrant ce soir et ce week-end.

 

Déposez un commentaire afin de signaler un retard, un dysfonctionnement. Lors d'un grand clash comme une panne de train bloquant la circulation, vos commentaires déposés permettront de tenir informé chaque usager au fil de l'eau. Bonne semaine à chacun.

24/01/2014

La SNCF aux abonnés absents

http://www.20minutes.fr/lille/1279694-sncf-abonnes-absents

Créé le 24/01/2014 à 06h34 -- Mis à jour le 24/01/2014 à 08h50

Illustration SNCF en gare de Lille Flandres.

Illustration SNCF en gare de Lille Flandres. MIKAEL LIBERT/20 MINUTES

TRANSPORTS - Les clients de la SNCF en ont assez que leurs remarques au service client restent lettres mortes...

Recevoir 357 courriers clients d'un coup, c'est possible. La SNCF a pu le vérifier début janvier, grâce à la start-up lilloise de relation client Critizr. Spécialisée dans la récolte et la transmission d'avis de consommateurs, Critizr a décidé d'interpeller directement les responsables de la SNCF, en leur adressant par courrier 357 remarques restées sans réponse sur le site Internet ou l'appli Critizr.

La SNCF ne répond jamais

«C'est l'une des sociétés sur laquelle on a le plus de remarques, et l'une de celles qui répond le moins», se désole Nicolas Hammer, cofondateur de la start-up. Là où d'autres réagissent en quelques jours, voire quelques heures, la SNCF ne répond jamais. Certes, 46 messages sur les 357 concernent des retards. Mais d'autres concernent l'organisation des gares ou les correspondances. «Ils sont souvent constructifs, avec des suggestions d'amélioration», atteste Nicolas Hammer. Exemple avec Victor, il y a 3 mois: «A quand des départs de train Ouigo à partir de Lille?» Sans compter que 18% des remarques sont des compliments, sur le service au guichet ou l'amabilité des contrôleurs.

Mais la SNCF reste dure d'oreille. «Déjà, le fait qu'il faille appeler le service client via un numéro surtaxé pose problème, estime Nicolas Hammer, dont le service est gratuit pour les particuliers. Mais, en plus, la réponse du transporteur est de dire qu'il faut transmettre la remarque par courrier. Ça n'est pas très XXIe siècle…» Sollicitée par 20 Minutes, la SNCF n'a pas répondu.

 
Toute l'info avec 20minutes.fr, l'actualité en temps réel Toute l'info avec 20minutes.fr : l'actualité en temps réel | tout le sport : analyses, résultats et matchs en direct
high-tech | arts & stars : toute l'actu people | l'actu en images | La une des lecteurs : votre blog fait l'actu