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24/01/2014

La SNCF aux abonnés absents

http://www.20minutes.fr/lille/1279694-sncf-abonnes-absents

Créé le 24/01/2014 à 06h34 -- Mis à jour le 24/01/2014 à 08h50

Illustration SNCF en gare de Lille Flandres.

Illustration SNCF en gare de Lille Flandres. MIKAEL LIBERT/20 MINUTES

TRANSPORTS - Les clients de la SNCF en ont assez que leurs remarques au service client restent lettres mortes...

Recevoir 357 courriers clients d'un coup, c'est possible. La SNCF a pu le vérifier début janvier, grâce à la start-up lilloise de relation client Critizr. Spécialisée dans la récolte et la transmission d'avis de consommateurs, Critizr a décidé d'interpeller directement les responsables de la SNCF, en leur adressant par courrier 357 remarques restées sans réponse sur le site Internet ou l'appli Critizr.

La SNCF ne répond jamais

«C'est l'une des sociétés sur laquelle on a le plus de remarques, et l'une de celles qui répond le moins», se désole Nicolas Hammer, cofondateur de la start-up. Là où d'autres réagissent en quelques jours, voire quelques heures, la SNCF ne répond jamais. Certes, 46 messages sur les 357 concernent des retards. Mais d'autres concernent l'organisation des gares ou les correspondances. «Ils sont souvent constructifs, avec des suggestions d'amélioration», atteste Nicolas Hammer. Exemple avec Victor, il y a 3 mois: «A quand des départs de train Ouigo à partir de Lille?» Sans compter que 18% des remarques sont des compliments, sur le service au guichet ou l'amabilité des contrôleurs.

Mais la SNCF reste dure d'oreille. «Déjà, le fait qu'il faille appeler le service client via un numéro surtaxé pose problème, estime Nicolas Hammer, dont le service est gratuit pour les particuliers. Mais, en plus, la réponse du transporteur est de dire qu'il faut transmettre la remarque par courrier. Ça n'est pas très XXIe siècle…» Sollicitée par 20 Minutes, la SNCF n'a pas répondu.

21/01/2014

Raildar, une vue d'ensemble du trafic ferroviaire en temps réel

http://www.commentcamarche.net/news/5863801-raildar-une-v...

sophie Garrigues le mardi 7 janvier 2014 à 12:31:18

Raildar, une vue d'ensemble du trafic ferroviaire en temps réel

Parce que le train ne concerne pas que les vacanciers, pensons aussi aux personnes qui reprennent le boulot cette semaine ! Pour ne pas arriver en retard le matin, jetez un oeil au site Raildar, qui vous permet de visualiser l'état du trafic de la SNCF sur la France entière.

« Tchoutchou » font les trains, et « tchoutchou » fait Raildar, une carte dynamique du trafic ferroviaire. C'est la bonne idée qu'a eue un pro du Web, bien décidé à exploiter toutes les données disponibles sur le Web, concernant la circulation des TER, TGV, Intercités et Thalys. L'intérêt ? Regrouper toutes les sources d'informations officielles au même endroit. Parmi elles : Gares en mouvement, Infolignes, ou encore l'Open Data de la SNCF.

Le résultat est une carte de France type Google Maps, dont on peut modifier le visuel. Elle affiche les statistiques de circulation, et permet de filtrer les données par numéro et/ou type de train.

Visualiser les trains en retard... Et les trains à l'heure
Sur Raildar, il est possible de repérer facilement les trains à l'heure, en retard, ou supprimés, grâce à des icônes de différentes couleurs. En survolant l'icône avec la souris, les détails du train apparaissent : numéro, direction, prochaine gare d'arrivée, durée du retard, heure et date de la dernière mise à jour. Des données qui restent théoriques, mais toujours très utiles avant de se rendre à la gare.

A voir : la vidéo de la grève du 12 décembre 2013 vue par Raildar.

Le site Raildar

Aléa du 20/01 envoyé en CC et non CCi

Bonjour,

Nous avons écrit hier un message à 8h35 pour vous informer d'un aléa survenu sur notre ligne.

Nous avons pas mégarde mis en Copie Conforme 435 adresses emails et non en Copie Carbone invisible.

Cette information a été faite dans des conditions difficile avec une tablette.

Nous ne travaillons pas à la SNCF, les conditions de recevoir et de partager l'informations sont difficile.

Nous nous excusons de la gêne occasionné par cette erreur

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Panne d'un TGV (semble-t-il) entre Pont de Beauvoisin et St André Le Gaz. Info venant du Blog. Connectez-vous pour connaître les évolutions
Trafic perturbé pour la liaison Lyon Chambéry selon SMS Info Trafic
Sur TER Mobile le 8:40 LPD- Chambéry vient de passer de 10mn à 20mn de retard.
Si le TGV n'est pas débloqué, cela sera pire.
Courage à tous

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Association Dauphinoise des Usagers du Train
4 Impasse des Jonquilles
38300 RUY - MONTCEAU
Email : adut.ter.ra@gmail.com
Blog : http://adut.20minutes-blogs.fr/

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