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01/10/2015

Lyon: La Région Rhône-Alpes promet «du mieux» pour les usagers des TER

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TRANSPORT Le Conseil régional a notamment négocié le remboursement d'une partie des abonnements en cas de retards répétés...

La ligne de TER Lyon-Ambérieu.La ligne de TER Lyon-Ambérieu. - C. VILLEMAIN / 20 minutes

Elisa Frisullo

Publié le 01.10.2015 à 15:10 Mis à jour le 01.10.2015 à 17:12

Des « avancées notables » pour le service rendu aux usagers. Voilà ce à quoi s’est engagé le président PS de la Région Rhône-Alpes Jean-Jack Queyranne qui a dévoilé, ce jeudi, un avenant à la convention d’exploitation du réseau TER négocié avec la SNCF, qui sera soumis au vote des conseillers régionaux le 16 octobre et sera applicable dès 2016 (lire encadré).

Des remboursements mis en place en septembre 2016

Principale nouveauté, les usagers devraient voir leur quotidien s’améliorer dans les TER, selon le Conseil régional, qui s’est félicité ce jeudi d’avoir obtenu la mise en place d’une garantie fiabilité pour les usagers. En clair, les abonnés mensuels ou annuels pourront, comme c’est le cas pour le trafic TGV, se voir rembourser 30 % du prix de leur abonnement en cas de retards ou d’annulations de trains répétés. Pour bénéficier de cette garantie, les usagers devront avoir subi 10 retards de plus de 15 minutes ou annulations au cours du mois.

« Cela revient pour une personne qui prend le train en semaine, matin et soir, à un train sur quatre annulé ou retardé. C’est beaucoup mais cela arrive malheureusement fréquemment sur certaines lignes », précise Jean-Jack Queyranne. Selon une simulation faite par le Conseil régional, 85 000 abonnements auraient ainsi pu faire l’objet de remboursements en 2014, pour un montant global d’1,4 million d’euros incombant à la SNCF. Ces nouvelles modalités ne seront toutefois pas mises en œuvre avant septembre 2016. D’ici là, la SNCF devrait procéder à une phase de tests sur un panel d’usagers sélectionné par ses soins.

Une information plus rapide et plus fiable en cas de problèmes

Autre amélioration prévue, l’information fournie aux voyageurs en cas de retards ou de grève. Une demande récurrente des usagers qui s’estiment mal ou trop tardivement alertés en cas de problème sur le réseau. En cas de travaux majeurs, ils devront être avertis 20 jours à l’avance en gare à bord des trains et à distance (SMS) des perturbations prévues et du plan de transport mis en place. En cas de grève, les usagers seront alertés 48 heures à l’avance en gare et dans les TER et la veille avant 16 heures. En cas de retards ponctuels, de suppression de TER ou d’aléas importants, ils devront être informés dans les dix minutes et se voir indiquer des substitutions possibles.

La SNCF devra également rendre plus de compte à la Région sur la qualité du service telle qu’elle est vécue par les usagers. De nouveaux indicateurs seront donc mis en place pour faire remonter de manière détaillée la conformité de l’offre TER (ponctualité des trains et autocars) et les situations inacceptables pour les usagers. Sur les huit premiers mois de l’année, 88,6 % des TER sont arrivés à l’heure selon la région pour un taux de ponctualité négocié de 93,6 %. Si sur certaines lignes, comme celles de l’Ouest Lyonnais, la ponctualité est très satisfaisante (98 %) sur d’autres axes, les usagers sont plus à la peine. Entre Lyon et Grenoble, par exemple, seuls 77 % des trains sont arrivés à l’heure depuis début 2015.

Une nouvelle convention à négocier

Cet avenant vient prolonger l’actuel contrat entre la région et la SNCF qui prend fin au 31 décembre et auquel aurait dû se substituer une nouvelle convention. « Mais les propositions faites par la SNCF n’étaient pas acceptables en matière de qualité de service et de besoins des usagers », a indiqué Jean-Jack Queyranne. La société de transport prévoyait en effet une diminution de l’offre de trains et une hausse des charges imputées à la région. Faute de consensus, le conseil régional et la SNCF ont donc décidé de repousser, grâce à cet avenant, la signature de la nouvelle convention qui, dès 2017, s’appliquera à la future grande région Rhône-Alpes Auvergne.

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